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微軟: 「這工作」被AI取代了?微軟年省下逾5億美元

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人工智慧(AI)越來越被廣泛運用在工作場合中,並取代一些過去由人類執行的工作,知情人士透露,微軟(Microsoft)商業長艾托夫(Judson Althoff)表示,AI在2024年就為微軟的客服中心節省逾5億美元(約147億元新台幣),並提升員工和客戶的滿意度。此外,目前微軟新產品中,有 35% 的程式碼是由 AI 所產生,這大幅加快了產品上市的速度。值得注意的是,微軟今年以來已宣布裁員約 1.5 萬人,最近一波主要集中在銷售人員等面對客戶的職務上。


《彭博》報導,知情人士透露,艾托夫在本周的一場簡報中表示,AI工具正在提高從銷售、客服到軟體工程等各個領域的生產力。除了微軟的客服中心因AI省下超過5億美元,艾托夫還指出,公司已開始使用 AI 處理與中小型客戶的互動,盡管這項應用尚處於初期階段,但已創造了數千萬美元的營收。

隨著科技巨頭對 AI 潛力的期待升高,越來越多高層主管直言,AI 有望自動化過去由人類執行的工作。


在微軟方面,艾托夫指出,目前微軟新產品中,有 35% 的程式碼是由 AI 所產生,這大幅加快了產品上市的速度。微軟旗下的 GitHub Copilot 是目前市占領先的 AI 編碼工具,根據公司4月的說法,已有 1500 萬用戶使用。


艾托夫向員工強調,AI 能讓銷售人員變得更加高效率。藉由使用微軟的 Copilot AI 助理,每位業務人員可發掘更多潛在客戶、加速成交流程,並讓個人營收提升約 9%。


對此,微軟拒絕評論。

針對微軟近幾個月來的裁員行動,微軟首席法務長史密斯(Brad Smith)周三(9日)則表示,AI所帶來的生產力提升,並非裁員主要因素。
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